Telefon-KI - einrichten und konfigurieren - Versionsgeschichte

Tfr@superroot um 17:10, 27. Nov. 2025

Tfr@superroot — Thu, 27 Nov 2025 17:10:34 GMT

Tfr@superroot: /* Schritt 2 – KI-Agent anlegen */

Tfr@superroot — Thu, 27 Nov 2025 17:09:40 GMT

Schritt 2 – KI-Agent anlegen

← Nächstältere Version		Version vom 17:09, 27. Nov. 2025
Zeile 40:		Zeile 40:
	# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).		# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).
	# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese		# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese
-	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär, der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl der Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen ~~wie~~ auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.	+	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär, der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl der Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen als auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.

	'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''		'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''

Tfr@superroot: /* Schritt 2 – KI-Agent anlegen */

Tfr@superroot — Thu, 27 Nov 2025 17:09:16 GMT

Schritt 2 – KI-Agent anlegen

← Nächstältere Version		Version vom 17:09, 27. Nov. 2025
Zeile 36:		Zeile 36:
	= Schritt 2 – KI-Agent anlegen =		= Schritt 2 – KI-Agent anlegen =

-	Sobald der Tarif passt, legen Sie Ihren ersten KI-Agenten an.	+	Sobald der Tarif passt, legen Sie Ihren ersten KI-Agenten an.

	# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).		# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).
	# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese		# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese
-	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär) der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl der Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen wie auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.	+	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär, der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl der Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen wie auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.

	'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''		'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''

Tfr@superroot: /* Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen */

Tfr@superroot — Wed, 26 Nov 2025 16:48:16 GMT

Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen

← Nächstältere Version		Version vom 16:48, 26. Nov. 2025
Zeile 71:		Zeile 71:

	* Nutzen Sie Überschriften im '''Markdown-Format''' (z. B. `# Rolle`, `## Begrüßung`, `## Umgang mit Gästen`, …).		* Nutzen Sie Überschriften im '''Markdown-Format''' (z. B. `# Rolle`, `## Begrüßung`, `## Umgang mit Gästen`, …).
-	* ~~Verwende~~ Aufzählungen (`-` oder `*`) für Regeln, Beispiele und Do’s & Don’ts.	+	* Verwenden Sie Aufzählungen (`-` oder `*`) für Regeln, Beispiele und Do’s & Don’ts.
	* Beschreibe typische Anrufergruppen (z. B. Gäste/Kund:innen, Lieferant:innen, Werbeanrufe) und das gewünschte Verhalten.		* Beschreibe typische Anrufergruppen (z. B. Gäste/Kund:innen, Lieferant:innen, Werbeanrufe) und das gewünschte Verhalten.
	* Definiere klare Grenzen:		* Definiere klare Grenzen:

Tfr@superroot: /* Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen */

Tfr@superroot — Wed, 26 Nov 2025 16:48:05 GMT

Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen

← Nächstältere Version		Version vom 16:48, 26. Nov. 2025
Zeile 70:		Zeile 70:
	'''Empfehlungen für den Aufbau:'''		'''Empfehlungen für den Aufbau:'''

-	* ~~Nutze~~ Überschriften im '''Markdown-Format''' (z. B. `# Rolle`, `## Begrüßung`, `## Umgang mit Gästen`, …).	+	* Nutzen Sie Überschriften im '''Markdown-Format''' (z. B. `# Rolle`, `## Begrüßung`, `## Umgang mit Gästen`, …).
	* Verwende Aufzählungen (`-` oder `*`) für Regeln, Beispiele und Do’s & Don’ts.		* Verwende Aufzählungen (`-` oder `*`) für Regeln, Beispiele und Do’s & Don’ts.
	* Beschreibe typische Anrufergruppen (z. B. Gäste/Kund:innen, Lieferant:innen, Werbeanrufe) und das gewünschte Verhalten.		* Beschreibe typische Anrufergruppen (z. B. Gäste/Kund:innen, Lieferant:innen, Werbeanrufe) und das gewünschte Verhalten.

Tfr@superroot: /* Schritt 2 – KI-Agent anlegen */

Tfr@superroot — Wed, 26 Nov 2025 16:31:52 GMT

Schritt 2 – KI-Agent anlegen

← Nächstältere Version		Version vom 16:31, 26. Nov. 2025
Zeile 54:		Zeile 54:

	; Agent aktivieren		; Agent aktivieren
-	: Aktivieren Sie den Agenten erst dann, wenn Sie Prompt, Routing und Ansage fertig konfiguriert ~~ist~~.	+	: Aktivieren Sie den Agenten erst dann, wenn Sie Prompt, Routing und Ansage fertig konfiguriert haben.

	= Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen =		= Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen =

Tfr@superroot um 16:07, 26. Nov. 2025

Tfr@superroot — Wed, 26 Nov 2025 16:07:00 GMT

← Nächstältere Version		Version vom 16:07, 26. Nov. 2025
Zeile 22:		Zeile 22:
	= Schritt 1 – Tarif prüfen =		= Schritt 1 – Tarif prüfen =

-	Bevor Sie mit der Einrichtung starten, ~~prüfe~~ Sie bitte, ob Ihr Tarif die Telefon-KI unterstützt:	+	Bevor Sie mit der Einrichtung starten, prüfen Sie bitte, ob Ihr Tarif die Telefon-KI unterstützt:

	* Öffnen Sie den betreffenden VoIP-Tarif in unserem Webinterface.		* Öffnen Sie den betreffenden VoIP-Tarif in unserem Webinterface.
Zeile 40:		Zeile 40:
	# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).		# Klicken Sie im Menü des VoIP-Tarifs auf '''KI-Funktionen''' (VOR Routing- und Weiterleitungen).
	# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese		# Lesen Sie sorgfältig die angezeigten Hinweise zur Nutzung der Telefon-KI (Disclaimer / Haftung) und bestätigen diese
-	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär) der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl ~~Deiner~~ Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen wie auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.	+	# Klicken Sie auf '''Agent anlegen'''. Je nach Tarif können Sie einen oder mehrere Agenten anlegen und konfigurieren. Ein Agent ist quasi Ihr Stellvertreter / Sekretär) der für Sie ans Telefon geht und dem Sie Wissen und Anweisungen mitgeben, wie er sich am Telefon verhalten soll. Auf einer Durchwahl der Buchhaltung haben Sie vielleicht andere Themen wie auf der Zentrale - deshalb gibt es die Option verschiedene Agenten anzulegen.

	'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''		'''Im Dialog zur Agent-Konfiguration:'''
Zeile 58:		Zeile 58:
	= Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen =		= Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen =

-	Im Feld '''„Hauptanweisungen an den Agenten“''' beschreiben Sie, wie sich die KI verhalten soll und welches Wissen sie hat. Der Basis-Prompt ist so etwas wie das „Handbuch“ und die „Rollenbeschreibung“ ~~deiner~~ Telefon-KI.	+	Im Feld '''„Hauptanweisungen an den Agenten“''' beschreiben Sie, wie sich die KI verhalten soll und welches Wissen sie hat. Der Basis-Prompt ist so etwas wie das „Handbuch“ und die „Rollenbeschreibung“ Ihrer Telefon-KI.

	'''Typische Inhalte:'''		'''Typische Inhalte:'''
Zeile 145:		Zeile 145:

	'''Hinweis:'''		'''Hinweis:'''
-	~~Nutze~~ E-Mail-, Webhook- und Mitschnittfunktionen nur, wenn ~~deine~~ Datenschutzhinweise entsprechend angepasst sind und – soweit erforderlich – eine Einwilligung ~~deiner~~ Anrufer:innen vorliegt. Details dazu finden Sie auf der Seite '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]'''.	+	Nutzen Sie E-Mail-, Webhook- und Mitschnittfunktionen nur, wenn Ihre Datenschutzhinweise entsprechend angepasst sind und – soweit erforderlich – eine Einwilligung Ihrer Anrufer:innen vorliegt. Details dazu finden Sie auf der Seite '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]'''.

	= Schritt 6 – Routing & Ansage konfigurieren =		= Schritt 6 – Routing & Ansage konfigurieren =

Tfr@superroot: /* Checkliste: Einrichtung abgeschlossen? */

Tfr@superroot — Wed, 26 Nov 2025 15:00:15 GMT

Checkliste: Einrichtung abgeschlossen?

← Nächstältere Version		Version vom 15:00, 26. Nov. 2025
Zeile 193:		Zeile 193:
	Wenn Sie folgende Punkte abhaken können, ist Ihre Telefon-KI technisch sauber eingerichtet:		Wenn Sie folgende Punkte abhaken können, ist Ihre Telefon-KI technisch sauber eingerichtet:

-	* ~~[ ]~~ Tarif mit aktivierten KI-Funktionen vorhanden.	+	* Tarif mit aktivierten KI-Funktionen vorhanden.
-	* ~~[ ]~~ Mindestens ein KI-Agent angelegt und benannt.	+	* Mindestens ein KI-Agent angelegt und benannt.
-	* ~~[ ]~~ Hauptanweisungen (Basis-Prompt) erstellt und sinnvoll strukturiert.	+	* Hauptanweisungen (Basis-Prompt) erstellt und sinnvoll strukturiert.
-	* ~~[ ]~~ Ggf. Unter-Prompts für Spezialthemen angelegt und im Basis-Prompt referenziert.	+	* Ggf. Unter-Prompts für Spezialthemen angelegt und im Basis-Prompt referenziert.
-	* ~~[ ]~~ E-Mail- und/oder Webhook-Nachbearbeitung nach Bedarf konfiguriert.	+	* E-Mail- und/oder Webhook-Nachbearbeitung nach Bedarf konfiguriert.
-	* ~~[ ]~~ Informations- und Einwilligungskonzept abgestimmt, implementiert und geprüft (siehe '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]''').	+	* Informations- und Einwilligungskonzept abgestimmt, implementiert und geprüft (siehe '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]''').
-	* ~~[ ]~~ Routing auf den KI-Agenten eingerichtet.	+	* Routing auf den KI-Agenten eingerichtet.
-	* ~~[ ]~~ Hinweis-Ansage vor der Telefon-KI geschaltet (meistens erforderlich).	+	* Hinweis-Ansage vor der Telefon-KI geschaltet (meistens erforderlich).
-	* ~~[ ]~~ Mehrere Testanrufe erfolgreich durchgeführt.	+	* Mehrere Testanrufe erfolgreich durchgeführt.

	Danach können Sie die Telefon-KI im Alltagseinsatz beobachten und bei Bedarf feinjustieren (Prompt optimieren, neue Unter-Prompts ergänzen, Routing verfeinern usw.).		Danach können Sie die Telefon-KI im Alltagseinsatz beobachten und bei Bedarf feinjustieren (Prompt optimieren, neue Unter-Prompts ergänzen, Routing verfeinern usw.).

Mah@superroot: /* Hinweis-Ansage vorschalten */

Mah@superroot — Wed, 26 Nov 2025 14:49:55 GMT

Hinweis-Ansage vorschalten

← Nächstältere Version		Version vom 14:49, 26. Nov. 2025
Zeile 168:		Zeile 168:
	# Öffnen Sie den '''Ansagen-Manager''' im VoIP-Webinterface.		# Öffnen Sie den '''Ansagen-Manager''' im VoIP-Webinterface.
	# Nehmen Sie eine neue Ansage auf oder laden eine vorhandene Datei hoch.		# Nehmen Sie eine neue Ansage auf oder laden eine vorhandene Datei hoch.
-	# Ordnen Sie diese Ansage als '''Vorgeschaltete Ansage''' der Weiterleitung ~~auf deinen~~ KI-Agenten zu.	+	# Ordnen Sie diese Ansage als '''Vorgeschaltete Ansage''' der Weiterleitung Ihrem KI-Agenten zu.

	Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.		Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.

Mah@superroot: /* Hinweis-Ansage vorschalten */

Mah@superroot — Wed, 26 Nov 2025 14:49:24 GMT

Hinweis-Ansage vorschalten

← Nächstältere Version		Version vom 14:49, 26. Nov. 2025
Zeile 166:		Zeile 166:
	In vielen Fällen ist es sinnvoll oder sogar rechtlich erforderlich, Anrufer:innen zu Beginn über den Einsatz der KI und eine mögliche Aufzeichnung zu informieren.		In vielen Fällen ist es sinnvoll oder sogar rechtlich erforderlich, Anrufer:innen zu Beginn über den Einsatz der KI und eine mögliche Aufzeichnung zu informieren.

-	# ~~Öffne~~ den '''Ansagen-Manager''' im VoIP-Webinterface.	+	# Öffnen Sie den '''Ansagen-Manager''' im VoIP-Webinterface.
-	# ~~Nimm~~ eine neue Ansage auf oder ~~lade~~ eine vorhandene Datei hoch.	+	# Nehmen Sie eine neue Ansage auf oder laden eine vorhandene Datei hoch.
-	# ~~Ordne~~ diese Ansage als '''Vorgeschaltete Ansage''' der Weiterleitung auf deinen KI-Agenten zu.	+	# Ordnen Sie diese Ansage als '''Vorgeschaltete Ansage''' der Weiterleitung auf deinen KI-Agenten zu.

	Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.		Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.

← Nächstältere Version		Version vom 17:10, 27. Nov. 2025
Zeile 1:		Zeile 1:
-	= Überblick =	+	== Überblick ==

	Diese Anleitung führt Sie durch die wichtigsten Schritte zur Einrichtung der Telefon-KI in Ihrem VoIP-Tarif:		Diese Anleitung führt Sie durch die wichtigsten Schritte zur Einrichtung der Telefon-KI in Ihrem VoIP-Tarif:
Zeile 20:		Zeile 20:
	Alles Weitere (Unter-Prompts, Webhooks, Mitschnitte …) sind optionale Erweiterungen, die zudem nicht in jedem Tarif bei uns zur Verfügung stehen.		Alles Weitere (Unter-Prompts, Webhooks, Mitschnitte …) sind optionale Erweiterungen, die zudem nicht in jedem Tarif bei uns zur Verfügung stehen.

-	= Schritt 1 – Tarif prüfen =	+	== Schritt 1 – Tarif prüfen ==

	Bevor Sie mit der Einrichtung starten, prüfen Sie bitte, ob Ihr Tarif die Telefon-KI unterstützt:		Bevor Sie mit der Einrichtung starten, prüfen Sie bitte, ob Ihr Tarif die Telefon-KI unterstützt:
Zeile 34:		Zeile 34:
	Wenn Sie VoIP-Reseller sind, können Sie diese Limits und Optionen im Tarifbaustein für Ihre Kund:innen für Ihre Tarife individuell festlegen.		Wenn Sie VoIP-Reseller sind, können Sie diese Limits und Optionen im Tarifbaustein für Ihre Kund:innen für Ihre Tarife individuell festlegen.

-	= Schritt 2 – KI-Agent anlegen =	+	== Schritt 2 – KI-Agent anlegen ==

	Sobald der Tarif passt, legen Sie Ihren ersten KI-Agenten an.		Sobald der Tarif passt, legen Sie Ihren ersten KI-Agenten an.
Zeile 56:		Zeile 56:
	: Aktivieren Sie den Agenten erst dann, wenn Sie Prompt, Routing und Ansage fertig konfiguriert haben.		: Aktivieren Sie den Agenten erst dann, wenn Sie Prompt, Routing und Ansage fertig konfiguriert haben.

-	= Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen =	+	== Schritt 3 – Basis-Prompt (Hauptanweisungen) erstellen ==

	Im Feld '''„Hauptanweisungen an den Agenten“''' beschreiben Sie, wie sich die KI verhalten soll und welches Wissen sie hat. Der Basis-Prompt ist so etwas wie das „Handbuch“ und die „Rollenbeschreibung“ Ihrer Telefon-KI.		Im Feld '''„Hauptanweisungen an den Agenten“''' beschreiben Sie, wie sich die KI verhalten soll und welches Wissen sie hat. Der Basis-Prompt ist so etwas wie das „Handbuch“ und die „Rollenbeschreibung“ Ihrer Telefon-KI.
Zeile 80:		Zeile 80:
	Auf der Wiki-Seite '''[[Telefon-KI - Gute Prompts schreiben\|Gute Prompts schreiben]]''' finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Aufbau des Basis-Prompts sowie Musterstrukturen.		Auf der Wiki-Seite '''[[Telefon-KI - Gute Prompts schreiben\|Gute Prompts schreiben]]''' finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Aufbau des Basis-Prompts sowie Musterstrukturen.

-	= Schritt 4 – Unter-Prompts (Spezialanweisungen und zusätzliche Regeln) =	+	== Schritt 4 – Unter-Prompts (Spezialanweisungen und zusätzliche Regeln) ==

	Unter-Prompts eignen sich für Themen, die im Basis-Prompt zu umfangreich wären oder eigene Regeln brauchen. Beispiele:		Unter-Prompts eignen sich für Themen, die im Basis-Prompt zu umfangreich wären oder eigene Regeln brauchen. Beispiele:
Zeile 106:		Zeile 106:
	* Vermeiden Sie Wissens-Dupletten in verschiedenen Unter-Prompts oder gar widersprüchliche Aussagen		* Vermeiden Sie Wissens-Dupletten in verschiedenen Unter-Prompts oder gar widersprüchliche Aussagen

-	= Schritt 5 – Was nach dem Gespräch passieren soll =	+	== Schritt 5 – Was nach dem Gespräch passieren soll ==

	Im Abschnitt '''„Was nach dem Gespräch passieren soll“''' legen Sie fest, welche Auswertungen und Benachrichtigungen nach einem Gespräch ausgelöst werden.		Im Abschnitt '''„Was nach dem Gespräch passieren soll“''' legen Sie fest, welche Auswertungen und Benachrichtigungen nach einem Gespräch ausgelöst werden.

-	== E-Mail-Nachbearbeitung ==	+	=== E-Mail-Nachbearbeitung ===

	Sie können sich nach einem Gespräch automatisch E-Mails zusenden lassen, zum Beispiel mit:		Sie können sich nach einem Gespräch automatisch E-Mails zusenden lassen, zum Beispiel mit:
Zeile 126:		Zeile 126:
	* Import der Mails in ein webbasiertes System zur strukturierten Bearbeitung oder Archivierung (Datenschutz dabei beachten !)		* Import der Mails in ein webbasiertes System zur strukturierten Bearbeitung oder Archivierung (Datenschutz dabei beachten !)

-	== Webhook-Nachbearbeitung ==	+	=== Webhook-Nachbearbeitung ===

	Mit einem Webhook können Sie die Gesprächsdaten automatisiert an ein externes System schicken, z. B.:		Mit einem Webhook können Sie die Gesprächsdaten automatisiert an ein externes System schicken, z. B.:
Zeile 147:		Zeile 147:
	Nutzen Sie E-Mail-, Webhook- und Mitschnittfunktionen nur, wenn Ihre Datenschutzhinweise entsprechend angepasst sind und – soweit erforderlich – eine Einwilligung Ihrer Anrufer:innen vorliegt. Details dazu finden Sie auf der Seite '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]'''.		Nutzen Sie E-Mail-, Webhook- und Mitschnittfunktionen nur, wenn Ihre Datenschutzhinweise entsprechend angepasst sind und – soweit erforderlich – eine Einwilligung Ihrer Anrufer:innen vorliegt. Details dazu finden Sie auf der Seite '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz\|Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]'''.

-	= Schritt 6 – Routing & Ansage konfigurieren =	+	== Schritt 6 – Routing & Ansage konfigurieren ==

	Damit Anrufe überhaupt bei der Telefon-KI landen, müssen Sir im VoIP-Tarif die Weiterleitung auf den KI-Agenten einrichten.		Damit Anrufe überhaupt bei der Telefon-KI landen, müssen Sir im VoIP-Tarif die Weiterleitung auf den KI-Agenten einrichten.

-	== Routing auf den KI-Agenten ==	+	=== Routing auf den KI-Agenten ===

	# Öffnen Sie im betreffenden VoIP-Account den Dialog '''Routing und Weiterleitung'''.		# Öffnen Sie im betreffenden VoIP-Account den Dialog '''Routing und Weiterleitung'''.
Zeile 162:		Zeile 162:
	* Prioritäten im Zusammenspiel mit anderen Zielen (z. B. Telefonanlage, Mailbox) definieren.		* Prioritäten im Zusammenspiel mit anderen Zielen (z. B. Telefonanlage, Mailbox) definieren.

-	== Hinweis-Ansage vorschalten ==	+	=== Hinweis-Ansage vorschalten ===

	In vielen Fällen ist es sinnvoll oder sogar rechtlich erforderlich, Anrufer:innen zu Beginn über den Einsatz der KI und eine mögliche Aufzeichnung zu informieren.		In vielen Fällen ist es sinnvoll oder sogar rechtlich erforderlich, Anrufer:innen zu Beginn über den Einsatz der KI und eine mögliche Aufzeichnung zu informieren.
Zeile 172:		Zeile 172:
	Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.		Es gibt aber auch Fälle, wo die Ansage bereits zum Beispiel von der eigenen TK-Anlage abgespielt wurde oder bei geschlossenen Nutzerkreisen die Information zur Verarbeitung auf anderen Wegen gegeben wurde und dabei auch das Thema „informierte Einwilligung“ bereits extern geklärt wurde. In solchen Fällen (und nur in solchen Fällen) können Sie auf eine vorgeschaltete Ansage verzichten. Sie müssen den Disclaimer explizit bestätigen, dass Sie dies extern gelöst haben.

-	= Schritt 7 – Testanruf durchführen =	+	== Schritt 7 – Testanruf durchführen ==

	Bevor Sie Ihre Telefon-KI produktiv einsetzen, sollte diese gründlich getestet werden:		Bevor Sie Ihre Telefon-KI produktiv einsetzen, sollte diese gründlich getestet werden:
Zeile 189:		Zeile 189:
	Wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert, passen Sie Prompt, eventuelle Unter-Prompts, Routing oder Nachbearbeitung u.a. an und testen Sie erneut.		Wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert, passen Sie Prompt, eventuelle Unter-Prompts, Routing oder Nachbearbeitung u.a. an und testen Sie erneut.

-	= Checkliste: Einrichtung abgeschlossen? =	+	== Checkliste: Einrichtung abgeschlossen? ==

	Wenn Sie folgende Punkte abhaken können, ist Ihre Telefon-KI technisch sauber eingerichtet:		Wenn Sie folgende Punkte abhaken können, ist Ihre Telefon-KI technisch sauber eingerichtet: